Estimado Sr. Busquets:
He leído atentamente su escrito y en primer lugar deseo comentarle que nada mas lejos de mis intenciones, y de las de este Departamento, que jugar con nuestros clientes y mucho menos ante problemas tan serios como el que usted manifiesta.
Todas las personas que integran este Departamento están especialmente sensibilizadas con los problemas existentes, en los desplazamientos por ferrocarril, de las personas con discapacidad, de ahí nuestro interés y nuestro trabajo en facilitar la accesibilidad al ferrocarril a este colectivo.
Como le he comentado en anteriores correos electrónicos, desde la creación de la Gerencia de Prestaciones de Accesibilidad el avance en la accesibilidad en el modo ferroviario ha sido sustancial, aunque sabemos que aún nos queda bastante por hacer para lograr universalizar la accesibilidad en los servicios de Renfe Operadora.
Desde que usted nos comento su necesidad de viajar a Barcelona por motivos médicos, se están realizando las gestiones oportunas con el fin de incorporar la estación de L’Ametlla de Mar en la Guía de Servicios ferroviarios para personas con discapacidad e implantar el servicio Atendo en esta estación. Todas estas gestiones requieren un estudio previo de accesibilidad para poder ofrecer un servicio con las garantías de calidad y seguridad necesarias.
En la estación de L’Atmella de Mar los trenes dirección Barcelona efectúan su parada en la vía 4, esta vía es la mas alejada al edificio de viajeros y el paso entre andenes se realiza por un paso inferior que no dispone de ascensores. Los trenes procedentes de Barcelona efectúan su parada en vía 1, la más cercana al edificio de viajeros. Todos los trenes que realizan parada en esta estación son trenes de Media Distancia con material de las Series 470 y 448, todos estos con plaza para personas en silla de ruedas.
Tanto el material utilizado para estos trenes, como la disposición de la estación, requieren que para realizar las asistencias a personas en silla de ruedas sea necesaria la utilización de plataforma elevadora para poder embarcar al usuario de la misma. Según su correo electrónico de fecha 22 de mayo, su solicitud es de ayuda para subir la silla, pues usted se puede levantar y acceder al tren sin necesidad de la silla de ruedas, aunque con asistencia de otra persona.
Con el fin de poder dar una solución a su problema, hasta la implantación del servicio de asistencia Atendo en la estación de L’Ametlla de Mar, y en nuestro afán de dar soluciones específicas a clientes con necesidades especiales, necesitaríamos conocer que necesidades de asistencia necesita e informarnos, con la antelación suficiente, de los días en que usted va ha realizar sus viajes.
Para remitirnos esta información, puede contactar con nuestra Oficina Central de Atención, en el teléfono 91 774 40 40, o bien a través del correo electrónico oca.accesibilidad@renfe.es. Por supuesto, también tiene a su disposición mis teléfonos y mi correo electrónico para cualquier consulta o aclaración.
Reiteramos nuestro compromiso de dar un servicio de calidad y con seguridad a las personas con discapacidad y/o movilidad reducida.
Reciba un cordial saludo,
Julián Gallardo López
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